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È stata pubblicata oggi, 11 marzo 2022, la “Carta dei Servizi 2022”, redatta in conformità alle prescrizioni normative previste dal D. Lgs 27/10/2009 n. 150 e s.m.i. che richiedono la definizione, misurazione e trasparenza degli standard di qualità per attuare il “Ciclo di gestione della Performance”.

Con la Carta dei Servizi, Consap si impegna ad informare i propri utenti sui servizi offerti e le loro modalità di erogazione, sugli standard minimi garantiti e sulle tutele previste (sicurezza, protezione dati, privacy, legalità, rispetto dell’ambiente, tutela dei lavoratori, tutela diritti dell’utenza).

Il documento è il veicolo attraverso il quale Consap individua gli indicatori chiave di prestazione (KPI) in materia di Accessibilità, Efficacia e Trasparenza, tracciando le aree di miglioramento della qualità dei servizi offerti sulle quali la Società interverrà nell’immediato futuro.

«Con la pubblicazione della Carta dei Servizi – ha dichiarato l’Amministratore Delegato Vincenzo Sanasi d’Arpe – Consap sottoscrive con la propria utenza una sorta di patto bilaterale. Proprio grazie ai feedback che proverranno dagli stakeholder, infatti, saremo in grado di agire sulla nostra organizzazione interna spostando l’asticella della perfomance sempre più in alto, adottando un piano di sviluppo e certificazione del sistema di gestione della qualità aziendale con interventi coordinati che riguarderanno il personale, i processi operativi e, soprattutto, le tecnologie digitali. A partire dall’identificazione e dall’analisi degli indicatori di prestazione – ha concluso l’AD – il nostro obiettivo è quello di raccogliere più dati possibile, favorendo in questo modo il processo di digitalizzazione “anytime – anywhere” già in atto e arrivando a raggiungere, nel più breve tempo possibile, una completa integrazione tra i nostri servizi e quelli offerti dalle altre amministrazioni pubbliche.»

È possibile leggere i contenuti della carta dei servizi 2022 al seguente link:
www.consap.it/carta-dei-servizi/